Política de reembolso
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos o servicios en o a través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra conforme al art. 102 del RDL 1/2007, en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario, o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de MAISON PEAU. En caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario, o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a MAISON PEAU mediante una declaración clara e inequívoca antes de que venza el plazo correspondiente.
El Usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento a través de la función electrónica habilitada en el Sitio Web:
También podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, por correo electrónico a: info@maison-peau.com, o mediante comunicación escrita a la siguiente dirección postal: RÚA TORRES QUEVEDO, 22, POLÍGONO A GRELA, 15008, A CORUÑA.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Condiciones específicas para productos cosméticos
Por razones de protección de la salud y de higiene, los productos cosméticos solo podrán devolverse por desistimiento ordinario cuando estén sin abrir, sin desprecintar, sin usar y con su embalaje original en condiciones adecuadas.
No se aceptará el desistimiento ordinario de productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados, usados, probados o manipulados de forma incompatible con su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
La aceptación de la devolución quedará sujeta a la comprobación del estado del producto una vez recibido por MAISON PEAU. Si el producto devuelto no cumple las condiciones anteriores, MAISON PEAU podrá rechazar el desistimiento ordinario y no realizar el reembolso correspondiente al producto afectado.
Tratamientos en centros de estética
En cuanto a los tratamientos contratados para realizarse en centros de estética, las reservas podrán cancelarse o modificarse con al menos 24 horas de antelación.
Las cancelaciones fuera de plazo o las ausencias podrán suponer la pérdida del importe abonado, salvo que resulte aplicable una disposición legal imperativa en sentido contrario.
Cuando el tratamiento haya sido completamente ejecutado, o cuando su prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del Usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez completamente ejecutado el servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento, no asistirá al Usuario el derecho de desistimiento respecto de dicho servicio en los términos legalmente previstos.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, MAISON PEAU reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria inicial, con la excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Usuario de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida en el Sitio Web.
Dicho reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que MAISON PEAU haya sido informada de la decisión de desistir por el Usuario.
MAISON PEAU efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago que empleó el Usuario para realizar la transacción inicial de compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio de reembolso permitido legalmente.
No obstante, MAISON PEAU podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario deberá devolver o enviar los productos a MAISON PEAU sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya comunicado a MAISON PEAU su decisión de desistir.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, si se incurriera en alguno, salvo que la devolución derive de un defecto, daño, error en el envío o falta de conformidad imputable a MAISON PEAU.
Además, el Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, sin perjuicio de las excepciones aplicables a productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos o desprecintados.
Excepciones al derecho de desistimiento
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; y otros supuestos legalmente previstos.
En el caso de productos cosméticos, esta excepción podrá aplicarse cuando el producto haya sido abierto, desprecintado, usado, probado o manipulado tras la entrega.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por MAISON PEAU, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados, incluyendo sus envoltorios originales, instrucciones, documentación y demás elementos que, en su caso, los acompañen, además de una copia de la factura o justificante de compra.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, presenta algún defecto, ha llegado dañado o no corresponde con el producto adquirido.
En estos supuestos, la solicitud no se tratará como desistimiento ordinario, sino como una incidencia de pedido o falta de conformidad.
El Usuario deberá ponerse en contacto con MAISON PEAU lo antes posible y hacerle saber la disconformidad existente por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior.
MAISON PEAU podrá solicitar al Usuario fotografías del producto, del embalaje exterior, del embalaje interior, del lote o de cualquier otro elemento necesario para comprobar la incidencia.
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados. MAISON PEAU informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso, la sustitución o la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que MAISON PEAU envíe al Usuario un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, daño, error en el envío o falta de conformidad, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución, cuando proceda legalmente.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido legalmente.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo MAISON PEAU por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
Con carácter general, en el caso de bienes de consumo, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por MAISON PEAU y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean razonablemente esperables.
Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, este deberá proceder tal y como se indica en el apartado “Devolución de productos defectuosos o error en el envío”.
No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web podrían presentar características no homogéneas siempre que estas deriven de la naturaleza del producto, de su formulación, de sus ingredientes o de sus condiciones normales de conservación, y siempre que no impliquen una falta de conformidad.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso de que el Usuario adquiera en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y si el Usuario considera que se trata de un producto defectuoso, podrá ponerse en contacto con MAISON PEAU, sin perjuicio de la posibilidad de contactar también con la marca o fabricante responsable del producto cuando resulte procedente.
Para ello, el Usuario debe conservar toda la información en relación con la compra, el producto y, en su caso, la garantía.