Политика возврата средств
В случаях, когда Пользователь приобретает продукты или услуги на Сайте владельца или через него, ему предоставляется ряд прав, перечисленных и описанных ниже:
Право на отказ
Пользователь, будучи потребителем и пользователем, совершает покупку на Сайте и, следовательно, имеет право отказаться от этой покупки в соответствии со ст. 102 RDL 1/2007 в течение 14 календарных дней без необходимости обоснования, за исключением законодательно предусмотренных случаев.
Этот срок отказа истекает через 14 календарных дней со дня, когда Пользователь или уполномоченное им третье лицо, отличное от перевозчика, получил физическое владение товарами, приобретёнными на Сайте MAISON PEAU. В случае, если товары, входящие в заказ, доставляются по отдельности, срок истекает через 14 календарных дней со дня, когда Пользователь или уполномоченное им третье лицо, отличное от перевозчика, получил физическое владение последним из этих товаров, входящих в один и тот же заказ.
Чтобы воспользоваться этим правом на отказ, Пользователь должен уведомить о своём решении MAISON PEAU посредством чёткого и недвусмысленного заявления до истечения соответствующего срока.
Пользователь может воспользоваться правом на отказ через электронную функцию, доступную на Сайте:
Он также может сделать это, при необходимости, через доступные на Сайте средства связи, по электронной почте: info@maison-peau.com, или письменным сообщением на следующий почтовый адрес: RÚA TORRES QUEVEDO, 22, POLÍGONO A GRELA, 15008, A CORUÑA.
Пользователь, независимо от выбранного способа сообщения о своём решении, должен чётко и недвусмысленно выразить своё намерение отказаться от договора покупки. Для соблюдения срока отказа достаточно, чтобы сообщение, недвусмысленно выражающее решение об отказе, было отправлено до истечения соответствующего срока.
Особые условия для косметических продуктов
По соображениям охраны здоровья и гигиены косметические продукты могут быть возвращены в порядке обычного отказа только в том случае, если они не вскрыты, не распечатаны, не использованы и находятся в оригинальной упаковке в надлежащем состоянии.
Обычный отказ не принимается в отношении косметических продуктов, которые были вскрыты, распечатаны, использованы, опробованы или обработаны способом, несовместимым с их возвратом по соображениям охраны здоровья или гигиены.
Принятие возврата зависит от проверки состояния продукта после его получения MAISON PEAU. Если возвращённый продукт не соответствует указанным выше условиям, MAISON PEAU может отклонить обычный отказ и не осуществлять возврат средств за соответствующий продукт.
Процедуры в центрах эстетики
Что касается процедур, забронированных для проведения в центрах эстетики, записи можно отменить или изменить не менее чем за 24 часа.
Отмены вне срока или неявки могут повлечь за собой потерю уплаченной суммы, если иное не предусмотрено императивной правовой нормой.
Если процедура была полностью выполнена или если её оказание началось с явного согласия Пользователя и с признанием им того, что он осознаёт, что после полного оказания услуги он утратит своё право на отказ, Пользователь не будет иметь права на отказ в отношении этой услуги в законодательно предусмотренных рамках.
Последствия отказа
В случае действительного отказа MAISON PEAU возместит Пользователю все полученные платежи, включая, при необходимости, первоначальные расходы на обычную доставку, за исключением дополнительных расходов, возникших из-за выбора Пользователем способа доставки, отличного от наименее дорогого способа обычной доставки, предлагаемого на Сайте.
Это возмещение осуществляется без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем в течение 14 календарных дней с даты, когда MAISON PEAU была проинформирована о решении Пользователя отказаться.
MAISON PEAU осуществит возмещение тем же способом оплаты, который использовал Пользователь для совершения первоначальной покупки, если только явно не согласован другой законодательно разрешённый способ возмещения.
Тем не менее MAISON PEAU может удержать это возмещение до получения продуктов или товаров покупки либо до тех пор, пока Пользователь не представит доказательство их возврата, в зависимости от того, какое условие будет выполнено первым.
Пользователь должен вернуть или отправить продукты MAISON PEAU без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем в течение 14 календарных дней с даты, когда он сообщил MAISON PEAU о своём решении отказаться.
Пользователь признаёт, что он должен нести прямые расходы по возврату товаров, если таковые возникнут, за исключением случаев, когда возврат обусловлен дефектом, повреждением, ошибкой при отправке или несоответствием, относящимся к MAISON PEAU.
Кроме того, Пользователь несёт ответственность за уменьшение стоимости продуктов в результате обращения с ними, отличного от необходимого для установления характера, характеристик и функционирования товаров, без ущерба для исключений, применимых к продуктам, которые по соображениям охраны здоровья или гигиены непригодны для возврата после вскрытия или распечатывания.
Исключения из права на отказ
Пользователь признаёт, что существуют исключения из права на отказ, как предусмотрено в статье 103 Королевского законодательного декрета 1/2007 от 16 ноября, которым утверждается сводный текст Общего закона о защите потребителей и пользователей и других дополнительных законов.
В качестве примера, но не исчерпывающим образом, это относится к персонализированным продуктам; продуктам, которые могут быстро испортиться или истечь; запечатанным товарам, непригодным для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены и распечатанным после доставки; и другим законодательно предусмотренным случаям.
В случае косметических продуктов это исключение может применяться, когда продукт был вскрыт, распечатан, использован, опробован или обработан после доставки.
В том же смысле регулируется оказание услуги, которую Пользователь мог бы заказать на этом Сайте, поскольку этот же Закон устанавливает, что Пользователи не имеют права на отказ, когда оказание услуги было полностью выполнено или когда оно началось с явного согласия потребителя и пользователя и с признанием им того, что он осознаёт, что после полного выполнения договора компанией MAISON PEAU он утратит своё право на отказ.
В любом случае продукты должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были доставлены, включая их оригинальную упаковку, инструкции, документацию и прочие сопровождающие их элементы, а также копию счёта или подтверждения покупки.
Возврат бракованных продуктов или ошибка при отправке
Речь идёт о всех случаях, когда Пользователь считает, что в момент доставки продукт не соответствует условиям договора или заказа, имеет дефект, пришёл повреждённым или не соответствует приобретённому продукту.
В этих случаях заявка рассматривается не как обычный отказ, а как проблема с заказом или несоответствие.
Пользователь должен связаться с MAISON PEAU как можно скорее и сообщить о существующем несоответствии теми же способами или используя контактные данные, указанные в предыдущем разделе.
MAISON PEAU может запросить у Пользователя фотографии продукта, внешней упаковки, внутренней упаковки, партии или любого другого элемента, необходимого для проверки инцидента.
Затем Пользователь будет проинформирован о том, как осуществить возврат продуктов, и они после возврата будут осмотрены. MAISON PEAU в разумный срок сообщит Пользователю, применимы ли возврат средств, замена или иное решение в соответствии с действующим законодательством.
Возврат средств или замена продукта осуществляется как можно скорее и в любом случае в течение 14 дней с даты, когда MAISON PEAU отправит Пользователю электронное письмо с подтверждением того, что применимы возврат средств или замена несоответствующего товара.
Сумма, уплаченная за продукты, возвращаемые из-за дефекта, повреждения, ошибки при отправке или несоответствия, когда таковые действительно существуют, будет возмещена полностью, включая расходы на доставку и расходы, которые Пользователь мог понести для осуществления возврата, когда это законодательно применимо.
Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который Пользователь использовал для оплаты покупки, если только явно не согласован другой законодательно разрешённый способ.
В любом случае всегда соблюдаются права, признанные действующим на соответствующий момент законодательством за Пользователем как потребителем и пользователем.
Гарантии
Пользователь, будучи потребителем и пользователем, пользуется гарантиями на продукты, которые он может приобрести через этот Сайт, в законодательно установленных для каждого типа продукта рамках, при этом MAISON PEAU отвечает за несоответствия, существующие в момент доставки и проявляющиеся в течение применимого законного срока.
Как правило, в случае потребительских товаров срок ответственности за несоответствие составляет три года с момента доставки продукта.
В этом смысле считается, что продукты соответствуют договору, если они соответствуют описанию, сделанному MAISON PEAU, и обладают представленными в нём качествами; пригодны для целей, для которых обычно предназначены продукты того же типа; и обладают обычным качеством и характеристиками продукта того же типа, которые можно разумно ожидать.
Когда это не так в отношении продуктов, доставленных Пользователю, он должен действовать так, как указано в разделе «Возврат бракованных продуктов или ошибка при отправке».
Тем не менее некоторые из продуктов, реализуемых на Сайте, могут иметь неоднородные характеристики, если они обусловлены природой продукта, его формулой, его ингредиентами или его нормальными условиями хранения, и при условии, что они не влекут за собой несоответствие.
С другой стороны, может случиться так, что Пользователь приобретёт на Сайте продукт какой-либо марки или изготовленный третьим лицом. В этом случае, если Пользователь считает, что речь идёт о бракованном продукте, он может связаться с MAISON PEAU, без ущерба для возможности связаться также с маркой или производителем, ответственным за продукт, когда это уместно.
Для этого Пользователь должен сохранять всю информацию, связанную с покупкой, продуктом и, при необходимости, гарантией.